Velkommen til vår kundestøtte

Her finner du de vanligste spørsmålene om våre tjenester og produkter. Finner du ikke det du leter etter ta gjerne kontakt med vår kundeservice.

Kategori

Grid Pad

Av og til kommer det nye oppdaterte oppsett i Grid 3, enten nye komplette oppsett eller “Apper”. Disse kan lastes ned enten i online Grids eller direkte i Grid3.

Dersom du f.eks ønsker den nyeste Youtube versjonen, oppdater Grid 3 deretter trykk følgende:

Meny – Legg til oppsett- velg apper og deretter oppsettet Youtube. Trykk neste og legg til.

Åpne på egen side

Ved oppdatering av Grid 3 fra versjon 47 til 48 endres telefonsystem.

De fleste Android telefoner støttes fremdeles, men nå også de fleste iPhone modeller.

Behovet for applikasjonen Remote Phone og Windows programmet Callcenter faller nå bort.

Etter oppdatering må følgende gjøres i noen tilfeller

Grid 3 – Meny – innstillinger – Telefon Sjekk her at din telefon er koblet til, hvis den ikke er det trykk “koble til“.

Dersom du så får opp meldingen om at ikke alle funksjoner kan benyttes (Eksempelbilde nedenfor) Gjør følgende på deres mobiltelefon

  • På mobiltelefonen gå inn på innstillinger- Blåtann og trykk på den aktuelle blåtann tilkoblingen (heter typisk Laptop eller Gridpad)
  • På Android samme fremgangsmåte men trykk på tannhjul på blåtann tilkoblingen.
  • Huk deretter av samtlige valg som eksempel vist i bilde nedenfor.

Restart så Grid3

Dersom du så går inn Grid 3 – Meny – innstillinger – Telefon vil du se at din telefon er koblet til og at de fleste funksjoner er operative. (Se bilde)

Her kan du også angi hvilken mikrofon og høyttaler du ønsker å benytte til mobiltelefoni i Grid 3.

Åpne på egen side

Last ned aktuell fil (enten fra vårt bibliotek eller en du har selv), legg denne under:

C:\Users\Public\Documents\Smartbox\Grid 3\Environment Control Accessories

Det er viktig at man at man ikke overskriver andre enheter som kanskje allerede ligger der. I så fall må du huske å endre navn på filen før du legger den til.

Start Grid 3 og sjekk at enheten har dukket opp under Meny-innstillinger-omgivelseskontroll. (Se bilde)

Dersom du bare har en enhet lagt til av hver type, skal nå eks. et dekoder oppsett fungere autmatisk med den nye filen din.

Dersom du har flere må du legge til kommandoen “Velg tilbehør” foran hvert felt som skal sende et infrarødt signal. Samt angi hvilket tilbehør som skal benyttes i rullegardinlisten. (Se bilde)

Åpne på egen side

Vi går gjennom hvordan man kan ha flere stemmer i et og samme Grid 3 oppsett.

Åpne på egen side

Hvordan velge symbolbiblioteker i Grid 3 det skal søkes automatisk i når du legger til nye ord.

Åpne på egen side

For å hoppe til et annet oppsett eller kopiere et oppsett inn i et annet, følg veiledningen i denne filmen.

 

Åpne på egen side

For å laste ned Symbolprat Høykontrast PCS gjør følgende

I Grid3, trykk Meny- Legg til oppsett.

Velg Online Grid pakker, søk etter høykontrast i høyre hjørne

Marker oppsettet, trykk neste og deretter trykk Legg til

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Du finner oppsettet også her

Åpne på egen side

Oppdatere Windows

Avslutt Grid 3

Trykk på Windows knappen, tannhjul deretter oppdatering og sikkerhet.

Trykk Windows update og deretter Se etter oppdateringer. Ofte vil man bli bedt om å starte maskinen på nytt etterhvert.

Gjenta denne prosedyren frem til ingen flere oppdateringer er tilgjengelige.

Grid 3 bør også oppdateres regelmessig

Windows bør også oppdateres regelmessig, se her hvordan.

Åpne på egen side

I dette eksempelet vil vi sette Grid 3 opp til å kontrollere en lampe. Samme prosedyre kan benyttes for alle type enheter som blir koblet til en Easywave kontakt.

Koble din lampe til en Easywave kontakt. (Kan kjøpes hos Cognita), Plugg kontakten i veggen og se til at av/på bryteren er påslått på lampen.

Gå til Meny >  innstillinger > Omgivelsekontroll deretter trykk på sendere. Trykk på Easywave deretter konfigurer.
Sjekk at EasyWave senderen er tilkoblet ved å trykke oppdag.

Nå må vi velge en knapp som skal styre lampen.  Velg en av knappene og trykk deretter gi nytt navn. Gi denne en nytt navn, f.eks lampe soverom.

Marker knappen du har valgt

På Easywave kontakten trykk på knappen en gang for å gå inn i programmeringsmodus.  (Lyset på kontakten vil begynne å blinke.). I Grid3 trykk «Sender A»

Trykk 3 ganger på Easywave kontaktens knapp  for å gå tilbake til normal modus.  Du kan nå teste kontakten ved å trykke” Sender A” . ( Sender A for på , og  sender B for av.)

Gå til meny innstillinger  > Omgivelseskontroll  > Legg til  lysbryter deretter neste.

Under sendere velg EasyWave. Velg på og deretter velg soverom Lysbryter A fra nedtrekksmenyen. For AV , velg  soverom  Lysbryter B. Trykk  ok når du er ferdig..

Nå kan du åpne et  gridoppsett som inneholder omgivelsekontroll  f.eks Symbol Prat D og “test lysbryter”.

Åpne på egen side

Man kan oppleve feilmeldinger etter større Windows oppdateringer, kjør da en Smartbox oppdatering som løser problemet.

Se her for hvordan oppdatere programvaren.

Dersom ikke oppdateringen løser problemet må Grid 3 “reinstalleres”.

Åpne denne linken, start installasjons filen som da lastes ned.

Følg veiledningen, trykk neste inntil “reinstallasjonen” er ferdig.

Åpne på egen side

Dersom man ønsker tilgang til oppdateringer tidligere enn de blir allment frigitt

Trykk meny – innstillinger – datamaskin

Huk av for “Tidlig tilgang til oppdateringer”

Deretter avslutter man Grid 3 og oppdaterer på vanlig måte.

Vi anbefaler at man slår av tilgang til tidlige oppdateringer når oppdateringen er ferdig og har den av som standard.

Usikker på hvordan du oppdaterer Grid 3, trykk her

Åpne på egen side

For å fjernredigere Grid 3 følg veiledningen i denne filmen.

Åpne på egen side

Som bruker kan du kalibrere øyestyringen i de fleste oppsettene i Grid 3 uten å gå via menylinjen. For å kalibrere øyestyringen i symbolprat-serien går du inn på funksjoner>innstillinger>øyestyring. I rask prat 3 går du over til side to, inn på innstillinger og velger kalibrer øyestyring.

Åpne på egen side

Nei. Dersom posisjonen på maskinen og din sittestilling ikke er endret mye siden sist du brukte maskinen skal det gå fint. Du vil fort merke om du behøver kalibrere på nytt.

Åpne på egen side

Dersom du kun skal slå av maskinen en liten stund kan du bruke strømknappen på selve maskinen, dette setter Grid Paden i dvale. Det anbefales allikevel å slå av maskinen gjennom Windows. På denne måten får Gridpaden gjort nødvendige Windows-oppdateringer. Benytter du deg av alternativ betjening og er avhengig av andre for å slå maskinen på igjen bør du ikke skru den av, men heller restarte maskinen. På denne måten får den gjort de samme oppdateringene som når den slåes av.

Åpne på egen side

For å låse den fysiske Windows knappen på Grid Pad må man laste ned et eksternt program.

Last ned Keytweak og følg denne veiledning.

Installer Keytweak, kjør deretter programmet.
Trykk “Half teach mode”
Trykk Scan a single Key, trykk på Windows knappen og velg WWW.Stop i rullegardinlisten.
Trykk Apply, maskinen starter så på nytt, knappen er da deaktivert.

Programmet lastes ned her Keytweak

Åpne på egen side

For å unngå at bildet på skjermen roterer seg gjør følgende.

I Windows trykk Windows knapp (normalt nederst til venstre), deretter innstillinger

Trykk System deretter Skjerm, fjern her “avhukningen” for “rotasjonslås”

Åpne på egen side

Ja, det er det. For å skjule Menylinjen trykker man bare “F12”-tasten på tastaturet,
da vil Menylinjen skjules. For å hente den frem igjen trykker man bare “F12”-tasten
en gang til.

Åpne på egen side

For å velge og justere øyestyringskamera på Grid Pad gjør man følgende:
Velg Meny – Instillinger – Betjening – Øyestyring.
Her kan du velge ønsket kameratype og sette innstillinger for valgt kamera.

Åpne på egen side

Ja man kan sende sms med Grid 3, man benytter en Android mobiltelefon eller iPhone som er tilkoblet via blåtann.
Noen begrensninger i forhold til telefon modell vil forekomme. Eks. har iPhone begrensninger på hvor mange sms man kan se i innboks i Grid 3.

Åpne på egen side

Ja det finnes barnestemmer til Grid 3, dersom dere ikke fikk det med deres Grid, kontakt hjelpemiddelsentralen som formidler dette.

Åpne på egen side

Ja dersom man har en Grid Pad med innebygget IR sender kan dere kontrollere TV eller andre enheter ved hjelp av Grid 3.

Pro og Eye modellene har innebygget IR sender.

Åpne på egen side

Man bør oppdatere Grid 3 jevnlig, gjør det gjerne til en vane å oppdatere hver gang oppdaterings symbolet vises oppe til høyre.

Åpne på egen side

Ja det kan man, i Grid 3 velg meny-innstillinger-datamaskin-  huk av for “Start Grid 3 når Windows starter”.

Åpne på egen side

Dersom dere opplever problemer med lyden i Grid 3, sjekk følgende:

  1. Sjekk at lyden fungerer i Windows kontrollpanel og at ikke lyden er satt til “lydløs”. (høyreklikk på volumikonet nederst til høyre på skjermen).
  2. Kontroller deretter lyden i Grid 3 under Meny> Innstillinger > Tale og velg konfigurer under tale
    -En stemme er valgt?
    -Volum er på?
    -Den riktige høyttaleren er valgt?
Åpne på egen side

Finn programmet Smartboxupdate  i Windows start meny.
Kjør programmet og følg veiledningen.

Programmet vil da oppdatere seg til siste versjon.

Windows bør også oppdateres regelmessig, se her hvordan.

Åpne på egen side

Dersom du har en eldre versjon av Grid 3 kan det skje at programmet ikke vil la seg oppdatere, forsøk da å reinstallere programvaren Grid 3.

https://thinksmartbox.com/download-grid-3/

Etter installasjonen vil Smartbox update fungere.
Dere bør for sikkerhets skyld ta en backup av brukeroppsettene før dere reinstallerer Grid 3.

Åpne på egen side

Dersom dere føler at Grid Pad bruker for mye strøm forsøk følgende.
Sett maskinen i dvale når den ikke benyttes, dette vil forlenge batterilevetiden betraktelig.
Dere kan også sette ned lysstyrken på skjermen, dette gjøres under innstillinger lysstyrke i Windows.

Åpne på egen side

Hvis du har opplevd høy CPU bruk på Grid Pad 13-enheter, anbefaler vi at du nullstiller strømstyringsplanen.
Dette gjøres ved å gå til Kontrollpanel> Strømalternativer> Endre planinnstillinger> Bruk standardinnstillinger for denne strømstyringsplanen.

Når det er gjort kan du evt. sette dine preferanser i etterkant.

Åpne på egen side