Velkommen til vår kundestøtte

Her finner du de vanligste spørsmålene om våre tjenester og produkter. Finner du ikke det du leter etter ta gjerne kontakt med vår kundeservice.

Grid 3

De mest stilte spørsmålene om Grid 3

Dersom dere opplever problemer med lyden i Grid3, sjekk følgende:

  1. Sjekk at lyden fungerer i Windows kontrollpanel og at ikke lyden er satt til «lydløs». (høyreklikk på volumikonet nederst til høyre på skjermen).
  2. Kontroller deretter lyden i Grid 3 under Meny> Innstillinger > Tale og velg konfigurer under tale
    -En stemme er valgt?
    -Volum er på?
    -Den riktige høyttaleren er valgt?
Åpne på egen side

Finn programmet Smartboxupdate  i Windows start meny.
Kjør programmet og følg veiledningen.

Programmet vil da oppdatere seg til siste versjon.

Åpne på egen side

Dersom du har en eldre versjon av Grid 3 kan det skje at programmet ikke vil la seg oppdatere, forsøk da å reinstallere programvaren Grid3.

https://thinksmartbox.com/download-grid-3/

Etter installasjonen vil Smartbox update fungere.
Dere bør for sikkerhets skyld ta en backup av brukeroppsettene før dere reinstallerer Grid 3.

Åpne på egen side

Ja, det finnes egne stativer til GridPad GO. Det finnes dette klemmestativet, eller en egen holder som kan festes på Daessy-stativ. I tillegg kan det bestilles egne holdere til GridPad-maskinene som kan festets til Rehadapt-stativer.

Åpne på egen side

Ja. Det er mulig å bestille en egen lisens som foretar seg denne oppgraderingen. Vi anbefaler også at du leser denne artikkelen som tar for seg fordelene med å oppgradere.

Åpne på egen side

Forsøk følgende:

  1. Fysisk skyvebryter på iPad lyd av / på (forsøk å slå denne over?)
  2. Oppdater iOS på iPad
  3. Oppdater Gridplayer App i Appstore
  4. i Gridplayer under tannhjul support- oppdater alle.
Åpne på egen side

Koble til strøm
Hvis du prøver å lade en iPhone X, iPhone 8 eller iPhone 8 Plus trådløst, må du først kontrollere at du kan lade med USB-adapteren og -kabelen som fulgte med enheten. Hvis det fungerer, kan du få hjelp med trådløs lading. Hvis du har tilbehør fra tredjeparter, kontrollerer du at det er Apple-sertifisert.

Hvis du skal lade enheten, bruker du USB-strømforsyningen og USB-kabelen som fulgte med enheten. Følg denne fremgangsmåten:

Koble iPhone, iPad, eller iPod touch til den tilhørende Lightning-til-USB-kabelen eller Apple 30-pinners til USB-kabelen. Koble til en av disse strømkildene:

Stikkontakt
Koble ladekabelen til en USB-veggadapter, og plugg deretter adapteren i stikkontakten.

Datamaskin
Koble ladekabelen til en USB 2.0- eller 3.0-port på en datamaskin som er på og ikke i dvalemodus. Ikke bruk USB-portene på tastaturet.

Strømtilbehør
Koble kabelen til en strømforsynt USB-hub, en dokkingstasjon eller annet Apple-sertifisert tilbehør.

Mens enheten lades, ser du et lyn ved siden av batterisymbolet på statuslinjen eller et stort batterisymbol på låseskjermen.

Åpne på egen side

Cognitass

De vanligste spørsmålene rundt Cognitass

Sjekk om dere har aktivert for mange knapper i forhold til det som er avsatt plass til.
I Cognitass assistenten velg Konfigurasjon- Hovedside ,  forsøk å slå av noen knapper.

Restart Cognitass maskinen etter at dette er utført for at den skal oppdatere seg.

Åpne på egen side

Sjekk om du er koblet 3g/4g eller at internett via Wi-Fi fungerer.

Start enheten på nytt.

Åpne på egen side

CognITass er i utgangspunktet satt opp med et filter for å unngå unødig e-post/ søppel mail. E-post vises bare fra personer som er registrert som kontaktpersoner i CognITass, og bare fra de e-post adresser som er registrert på disse.

Åpne på egen side

Produktstøtte

Hvis utstyret ikke gir utslag når det skal::

  • Sjekk at Fallalarmen og mottakstelefonen er slått på.
  • Sjekk at det er dekning i området hvor utstyret befinner seg.
  • Kontroller at SIM-kortene er gyldige og at de ikke er skadet.
Åpne på egen side

Hvis Fallalarmen ikke slår seg på kan batteriene være helt utladet, sett Fallalarmen til lading over natten. Hvis utstyret har blitt liggende over lang tid uten å bli brukt kan det hende batteriet kan være vanskelig å få ladet opp. Kontakt oss i Cognita.

Åpne på egen side
  • Har du kontantkort, sjekk at det er penger/dekning igjen på kortet.
  • Sjekk at du ikke har byttet SIM-kort eller mobiloperatør. Dersom du har gjort det, kan det være at Fallalarmen må konfigureres på nytt.
  • Sjekk at du har GSM-dekning.
Åpne på egen side
  • Trykk på piltastene for å flytte på lyspunktet på tidslinjen.
  • Trykk på rød eller grønn påminningsbryter for å aktivere alarm på et tidspunkt.
  • For å knytte lyd til alarmtidspunktet, hold inne rød eller grønn påminningsbryter til man hører et pip,

 

Åpne på egen side
  • Bruk en spiss gjenstand for å stille klokka. Hold den skjulte bryteren inne i 3 sek. til du hører et pip. Tallene for timer vil blinke. Trykk pilene for å stille inn riktig time. Trykk på den skjulte brukeren en gang til for å stille minuttene. Trykk pilene for å stille inn riktig minutt.
  • Trykk den skjulte bryteren for å stille vandrehastighet (hvor lenge hvert lyspunkt skal lyse). Trykk pilene for å velge vandrehastighet.
  • Trykk på den skjulte bryteren for å stille inn startspunktet på dagen. Klikk deg frem til riktig time ved hjelp av pilene.
  • Trykk på den skjulte bryteren for å avslutte
Åpne på egen side

Sjekk om du er koblet 3g/4g eller at internett via Wi-Fi fungerer.

Start enheten på nytt.

Åpne på egen side

CognITass er i utgangspunktet satt opp med et filter for å unngå unødig e-post/ søppel mail. E-post vises bare fra personer som er registrert som kontaktpersoner i CognITass, og bare fra de e-post adresser som er registrert på disse.

Åpne på egen side

Forsøk følgende:

  1. Fysisk skyvebryter på iPad lyd av / på (forsøk å slå denne over?)
  2. Oppdater iOS på iPad
  3. Oppdater Gridplayer App i Appstore
  4. i Gridplayer under tannhjul support- oppdater alle.
Åpne på egen side

Koble til strøm
Hvis du prøver å lade en iPhone X, iPhone 8 eller iPhone 8 Plus trådløst, må du først kontrollere at du kan lade med USB-adapteren og -kabelen som fulgte med enheten. Hvis det fungerer, kan du få hjelp med trådløs lading. Hvis du har tilbehør fra tredjeparter, kontrollerer du at det er Apple-sertifisert.

Hvis du skal lade enheten, bruker du USB-strømforsyningen og USB-kabelen som fulgte med enheten. Følg denne fremgangsmåten:

Koble iPhone, iPad, eller iPod touch til den tilhørende Lightning-til-USB-kabelen eller Apple 30-pinners til USB-kabelen. Koble til en av disse strømkildene:

Stikkontakt
Koble ladekabelen til en USB-veggadapter, og plugg deretter adapteren i stikkontakten.

Datamaskin
Koble ladekabelen til en USB 2.0- eller 3.0-port på en datamaskin som er på og ikke i dvalemodus. Ikke bruk USB-portene på tastaturet.

Strømtilbehør
Koble kabelen til en strømforsynt USB-hub, en dokkingstasjon eller annet Apple-sertifisert tilbehør.

Mens enheten lades, ser du et lyn ved siden av batterisymbolet på statuslinjen eller et stort batterisymbol på låseskjermen.

Åpne på egen side

Montering

Ja, det finnes egne stativer til GridPad GO. Det finnes dette klemmestativet, eller en egen holder som kan festes på Daessy-stativ. I tillegg kan det bestilles egne holdere til GridPad-maskinene som kan festets til Rehadapt-stativer.

Åpne på egen side

Dette avhenger av hvilket produkt du har, og hva det skal monteres til. Vi anbefaler at du tar kontakt med oss, så kan vi hjelpe deg med din sak. Det kan være aktuelt med en utprøving, og da må alltid NAV hjelpemiddelsentral i ditt fylke kontaktes før utprøvingen.

Åpne på egen side

Cognita Enkel Fallalarm

Dersom du opplever at Fallalarmen utløser for raskt kan man stille antall sekunder som skal gå før den utløser

Kontakt din lokale Hjelpemiddelsentral eller Cognita for å få utført dette.

Åpne på egen side

Dersom du opplever at Fallalarm sender feil posisjon sjekk følgende

Dersom man befinner seg i en bygning kan fallalarmen ha problemer med å finne satelitter, ofte vil den sende siste posisjonen den hadde.

I noen tilfeller når man oppholder seg innendørs kan man få sporadisk GPS dekning, dette kan føre til unøyaktige posisjonsmeldinger.

 

Åpne på egen side

Hvis utstyret ikke gir utslag når det skal::

  • Sjekk at Fallalarmen og mottakstelefonen er slått på.
  • Sjekk at det er dekning i området hvor utstyret befinner seg.
  • Kontroller at SIM-kortene er gyldige og at de ikke er skadet.
Åpne på egen side

Hvis Fallalarmen ikke slår seg på kan batteriene være helt utladet, sett Fallalarmen til lading over natten. Hvis utstyret har blitt liggende over lang tid uten å bli brukt kan det hende batteriet kan være vanskelig å få ladet opp. Kontakt oss i Cognita.

Åpne på egen side
  • Har du kontantkort, sjekk at det er penger/dekning igjen på kortet.
  • Sjekk at du ikke har byttet SIM-kort eller mobiloperatør. Dersom du har gjort det, kan det være at Fallalarmen må konfigureres på nytt.
  • Sjekk at du har GSM-dekning.
Åpne på egen side

Cognita Klokka

  • Trykk på piltastene for å flytte på lyspunktet på tidslinjen.
  • Trykk på rød eller grønn påminningsbryter for å aktivere alarm på et tidspunkt.
  • For å knytte lyd til alarmtidspunktet, hold inne rød eller grønn påminningsbryter til man hører et pip,

 

Åpne på egen side
  • Bruk en spiss gjenstand for å stille klokka. Hold den skjulte bryteren inne i 3 sek. til du hører et pip. Tallene for timer vil blinke. Trykk pilene for å stille inn riktig time. Trykk på den skjulte brukeren en gang til for å stille minuttene. Trykk pilene for å stille inn riktig minutt.
  • Trykk den skjulte bryteren for å stille vandrehastighet (hvor lenge hvert lyspunkt skal lyse). Trykk pilene for å velge vandrehastighet.
  • Trykk på den skjulte bryteren for å stille inn startspunktet på dagen. Klikk deg frem til riktig time ved hjelp av pilene.
  • Trykk på den skjulte bryteren for å avslutte
Åpne på egen side

Kurs og oppfølging

Ja, vi holder kurs i din hjemby, men ber deg samle minst 6 personer kurset kan være relevant for. Vi ber dere også finne et egnet lokale. Kontakt oss for å finne en dato og et tema.

Åpne på egen side

GridPad

Dersom dere opplever problemer med lyden i Grid3, sjekk følgende:

  1. Sjekk at lyden fungerer i Windows kontrollpanel og at ikke lyden er satt til «lydløs». (høyreklikk på volumikonet nederst til høyre på skjermen).
  2. Kontroller deretter lyden i Grid 3 under Meny> Innstillinger > Tale og velg konfigurer under tale
    -En stemme er valgt?
    -Volum er på?
    -Den riktige høyttaleren er valgt?
Åpne på egen side

Finn programmet Smartboxupdate  i Windows start meny.
Kjør programmet og følg veiledningen.

Programmet vil da oppdatere seg til siste versjon.

Åpne på egen side

Dersom du har en eldre versjon av Grid 3 kan det skje at programmet ikke vil la seg oppdatere, forsøk da å reinstallere programvaren Grid3.

https://thinksmartbox.com/download-grid-3/

Etter installasjonen vil Smartbox update fungere.
Dere bør for sikkerhets skyld ta en backup av brukeroppsettene før dere reinstallerer Grid 3.

Åpne på egen side

Dersom dere føler at GridPad bruker for mye strøm forsøk følgende.
Sett maskinen i dvale når den ikke benyttes, dette vil forlenge batterilevetiden betraktelig.
Dere kan også sette ned lysstyrken på skjermen, dette gjøres under innstillinger lysstyrke i Windows.

Åpne på egen side

Hvis du har opplevd høy CPU bruk på Grid Pad 13-enheter, anbefaler vi at du nullstiller strømstyringsplanen.
Dette gjøres ved å gå til Kontrollpanel> Strømalternativer> Endre planinnstillinger> Bruk standardinnstillinger for denne strømstyringsplanen.

Når det er gjort kan du evt. sette dine preferanser i etterkant.

Åpne på egen side