Velkommen til vår kundestøtte

Her finner du de vanligste spørsmålene om våre tjenester og produkter. Finner du ikke det du leter etter ta gjerne kontakt med vår kundeservice.

Kategori

Grid 3

De mest stilte spørsmålene om Grid 3

Av og til kommer det nye oppdaterte oppsett i Grid 3, enten nye komplette oppsett eller “Apper”. Disse kan lastes ned enten i online Grids eller direkte i Grid3.

Dersom du f.eks ønsker den nyeste Youtube versjonen, oppdater Grid 3 deretter trykk følgende:

Meny – Legg til oppsett- velg apper og deretter oppsettet Youtube. Trykk neste og legg til.

Åpne på egen side

Ved oppdatering av Grid 3 fra versjon 47 til 48 endres telefonsystem.

De fleste Android telefoner støttes fremdeles, men nå også de fleste iPhone modeller.

Behovet for applikasjonen Remote Phone og Windows programmet Callcenter faller nå bort.

Etter oppdatering må følgende gjøres i noen tilfeller

Grid 3 – Meny – innstillinger – Telefon Sjekk her at din telefon er koblet til, hvis den ikke er det trykk “koble til“.

Dersom du så får opp meldingen om at ikke alle funksjoner kan benyttes (Eksempelbilde nedenfor) Gjør følgende på deres mobiltelefon

  • På mobiltelefonen gå inn på innstillinger- Blåtann og trykk på den aktuelle blåtann tilkoblingen (heter typisk Laptop eller Gridpad)
  • På Android samme fremgangsmåte men trykk på tannhjul på blåtann tilkoblingen.
  • Huk deretter av samtlige valg som eksempel vist i bilde nedenfor.

Restart så Grid3

Dersom du så går inn Grid 3 – Meny – innstillinger – Telefon vil du se at din telefon er koblet til og at de fleste funksjoner er operative. (Se bilde)

Her kan du også angi hvilken mikrofon og høyttaler du ønsker å benytte til mobiltelefoni i Grid 3.

Åpne på egen side

Last ned aktuell fil (enten fra vårt bibliotek eller en du har selv), legg denne under:

C:\Users\Public\Documents\Smartbox\Grid 3\Environment Control Accessories

Det er viktig at man at man ikke overskriver andre enheter som kanskje allerede ligger der. I så fall må du huske å endre navn på filen før du legger den til.

Start Grid 3 og sjekk at enheten har dukket opp under Meny-innstillinger-omgivelseskontroll. (Se bilde)

Dersom du bare har en enhet lagt til av hver type, skal nå eks. et dekoder oppsett fungere autmatisk med den nye filen din.

Dersom du har flere må du legge til kommandoen “Velg tilbehør” foran hvert felt som skal sende et infrarødt signal. Samt angi hvilket tilbehør som skal benyttes i rullegardinlisten. (Se bilde)

Åpne på egen side

Vi går gjennom hvordan man kan ha flere stemmer i et og samme Grid 3 oppsett.

Åpne på egen side

Hvordan velge symbolbiblioteker i Grid 3 det skal søkes automatisk i når du legger til nye ord.

Åpne på egen side

For å hoppe til et annet oppsett eller kopiere et oppsett inn i et annet, følg veiledningen i denne filmen.

 

Åpne på egen side

For å laste ned Symbolprat Høykontrast PCS gjør følgende

I Grid3, trykk Meny- Legg til oppsett.

Velg Online Grid pakker, søk etter høykontrast i høyre hjørne

Marker oppsettet, trykk neste og deretter trykk Legg til

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Du finner oppsettet også her

Åpne på egen side

Oppdatere Windows

Avslutt Grid3

Trykk på Windows knappen, tannhjul deretter oppdatering og sikkerhet.

Trykk Windows update og deretter Se etter oppdateringer. Ofte vil man bli bedt om å starte maskinen på nytt etterhvert.

Gjenta denne prosedyren frem til ingen flere oppdateringer er tilgjengelige.

Grid3 bør også oppdateres regelmessig

Windows bør også oppdateres regelmessig, se her hvordan.

Åpne på egen side

I dette eksempelet vil vi sette Grid3 opp til å kontrollere en lampe. Samme prosedyre kan benyttes for alle type enheter som blir koblet til en Easywave kontakt.

Koble din lampe til en Easywave kontakt. (Kan kjøpes hos Cognita), Plugg kontakten i veggen og se til at av/på bryteren er påslått på lampen.

Gå til Meny >  innstillinger > Omgivelsekontroll deretter trykk på sendere. Trykk på Easywave deretter konfigurer.
Sjekk at EasyWave senderen er tilkoblet ved å trykke oppdag.

Nå må vi velge en knapp som skal styre lampen.  Velg en av knappene og trykk deretter gi nytt navn. Gi denne en nytt navn, f.eks lampe soverom.

Marker knappen du har valgt

På Easywave kontakten trykk på knappen en gang for å gå inn i programmeringsmodus.  (Lyset på kontakten vil begynne å blinke.). I Grid3 trykk «Sender A»

Trykk 3 ganger på Easywave kontaktens knapp  for å gå tilbake til normal modus.  Du kan nå teste kontakten ved å trykke” Sender A” . ( Sender A for på , og  sender B for av.)

Gå til meny innstillinger  > Omgivelseskontroll  > Legg til  lysbryter deretter neste.

Under sendere velg EasyWave. Velg på og deretter velg soverom Lysbryter A fra nedtrekksmenyen. For AV , velg  soverom  Lysbryter B. Trykk  ok når du er ferdig..

Nå kan du åpne et  gridoppsett som inneholder omgivelsekontroll  f.eks Symbol Prat D og “test lysbryter”.

Åpne på egen side

Man kan oppleve feilmeldinger etter større Windows oppdateringer, kjør da en Smartbox oppdatering som løser problemet.

Se her for hvordan oppdatere programvaren.

Dersom ikke oppdateringen løser problemet må Grid3 “reinstalleres”.

Åpne denne linken, start installasjons filen som da lastes ned.

Følg veiledningen, trykk neste inntil “reinstallasjonen” er ferdig.

Åpne på egen side

Dersom man ønsker tilgang til oppdateringer tidligere enn de blir allment frigitt

Trykk meny – innstillinger – datamaskin

Huk av for “Tidlig tilgang til oppdateringer”

Deretter avslutter man Grid3 og oppdaterer på vanlig måte.

Vi anbefaler at man slår av tilgang til tidlige oppdateringer når oppdateringen er ferdig og har den av som standard.

Usikker på hvordan du oppdaterer Grid3, trykk her

Åpne på egen side

For å fjernredigere Grid3 følg veiledningen i denne filmen.

 

Åpne på egen side

Du kan enten laste ned oppsett direkte i Grid3. For å gjøre det går du inn på menylinjen når du står i Gridutforsker >legg til>online grids. Eller du kan gå inn på https://grids.sensorysoftware.com/no. Her kan du se alle oppsettene som ligger ute, og laste dem ned.

Usikker på hvordan du linker mellom oppsett i Grid3? Se her.

Åpne på egen side

Ja, det er det. For å skjule Menylinjen trykker man bare “F12”-tasten på tastaturet,
da vil Menylinjen skjules. For å hente den frem igjen trykker man bare “F12”-tasten
en gang til.

Åpne på egen side

Ja man kan sende sms med Grid3, man benytter en Android mobiltelefon eller iPhone som er tilkoblet via blåtann.
Noen begrensninger i forhold til telefon modell vil forekomme. Eks. har iPhone begrensninger på hvor mange sms man kan se i innboks i Grid 3.

Åpne på egen side

Ja det finnes barnestemmer til Grid3, dersom dere ikke fikk det med deres Grid, kontakt hjelpemiddelsentralen som formidler dette.

Åpne på egen side

Ja dersom man har en Gridpad med innebygget IR sender kan dere kontrollere TV eller andre enheter ved hjelp av Grid3.

Pro og Eye modellene har innebygget IR sender.

Åpne på egen side

Man bør oppdatere Grid 3 jevnlig, gjør det gjerne til en vane å oppdatere hver gang oppdaterings symbolet vises oppe til høyre.

Åpne på egen side

Ja det kan man, i Grid3 velg meny-innstillinger-datamaskin-  huk av for “Start Grid3 når Windows starter”.

Åpne på egen side

Dersom dere opplever problemer med lyden i Grid3, sjekk følgende:

  1. Sjekk at lyden fungerer i Windows kontrollpanel og at ikke lyden er satt til “lydløs”. (høyreklikk på volumikonet nederst til høyre på skjermen).
  2. Kontroller deretter lyden i Grid 3 under Meny> Innstillinger > Tale og velg konfigurer under tale
    -En stemme er valgt?
    -Volum er på?
    -Den riktige høyttaleren er valgt?
Åpne på egen side

Finn programmet Smartboxupdate  i Windows start meny.
Kjør programmet og følg veiledningen.

Programmet vil da oppdatere seg til siste versjon.

Windows bør også oppdateres regelmessig, se her hvordan.

Åpne på egen side

Dersom du har en eldre versjon av Grid 3 kan det skje at programmet ikke vil la seg oppdatere, forsøk da å reinstallere programvaren Grid3.

https://thinksmartbox.com/download-grid-3/

Etter installasjonen vil Smartbox update fungere.
Dere bør for sikkerhets skyld ta en backup av brukeroppsettene før dere reinstallerer Grid 3.

Åpne på egen side

Ja, det finnes egne stativer til GridPad GO. Det finnes dette klemmestativet, eller en egen holder som kan festes på Daessy-stativ. I tillegg kan det bestilles egne holdere til GridPad-maskinene som kan festets til Rehadapt-stativer.

Åpne på egen side

Ja. Det er mulig å oppgradere til Grid3. Brukeroppsett lar seg enkelt overføre fra Grid2 til Grid3.

Ved oppgradering kreves en ny Grid3 lisens.

Vi anbefaler også at du leser denne artikkelen som tar for seg fordelene med å oppgradere.

Åpne på egen side

Forsøk følgende:

  1. Fysisk skyvebryter på iPad lyd av / på (forsøk å slå denne over?)
  2. Oppdater iOS på iPad
  3. Oppdater Gridplayer App i Appstore
  4. i Gridplayer under tannhjul support- oppdater alle.
Åpne på egen side

Koble til strøm
Hvis du prøver å lade en iPhone X, iPhone 8 eller iPhone 8 Plus trådløst, må du først kontrollere at du kan lade med USB-adapteren og -kabelen som fulgte med enheten. Hvis det fungerer, kan du få hjelp med trådløs lading. Hvis du har tilbehør fra tredjeparter, kontrollerer du at det er Apple-sertifisert.

Hvis du skal lade enheten, bruker du USB-strømforsyningen og USB-kabelen som fulgte med enheten. Følg denne fremgangsmåten:

Koble iPhone, iPad, eller iPod touch til den tilhørende Lightning-til-USB-kabelen eller Apple 30-pinners til USB-kabelen. Koble til en av disse strømkildene:

Stikkontakt
Koble ladekabelen til en USB-veggadapter, og plugg deretter adapteren i stikkontakten.

Datamaskin
Koble ladekabelen til en USB 2.0- eller 3.0-port på en datamaskin som er på og ikke i dvalemodus. Ikke bruk USB-portene på tastaturet.

Strømtilbehør
Koble kabelen til en strømforsynt USB-hub, en dokkingstasjon eller annet Apple-sertifisert tilbehør.

Mens enheten lades, ser du et lyn ved siden av batterisymbolet på statuslinjen eller et stort batterisymbol på låseskjermen.

Åpne på egen side